Dineora
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Comment fonctionne le programme de fidélité pour vos clients
Une fois le programme activé, un bouton « Connexion » discret apparaît en haut de votre page de commande. Le client se connecte avec son adresse e-mail et un code reçu par e-mail : pas de mot de passe à retenir. Son compte peut aussi être créé au moment de commander.
- Des points à chaque commande en ligne, calculés sur le montant des plats et crédités une fois la commande réglée ;
- Un bonus de bienvenue à la première commande, et un bonus d’anniversaire si le client a indiqué sa date ;
- Des paliers : plus le client commande, plus il monte, et chaque palier multiplie les points qu’il gagne à chaque commande ;
- Des récompenses échangées contre des points au moment de commander, sans cumul entre elles ni avec un code promo.
Dans « Mon compte », le client retrouve ses points, son palier, ses commandes et l’historique de ses points. Il peut exporter ses données ou supprimer son compte à tout moment.
Une carte de fidélité digitale pour votre restaurant, sans carton à tamponner
Les points sont enregistrés dans le compte du client, sur votre site : il n’y a rien à imprimer, rien à distribuer, et aucune carte à perdre. En dehors des bonus que vous accordez, chaque point vient d’une vraie commande.
De votre côté, vous suivez le nombre de membres, les points émis et les points utilisés, et vous voyez vos clients les plus fidèles dans votre espace.
Le programme concerne les commandes passées en ligne sur votre site : il ne compte pas les additions réglées en salle.
Ce que vous réglez dans votre espace
Le programme se règle dans votre espace Dineora, rubrique Clients, puis Fidélité. Il est désactivé par défaut : rien n’apparaît sur votre site tant que vous ne l’avez pas activé.
- Le taux : le nombre de points gagnés selon le montant dépensé en plats ;
- Les paliers : leur nom, leur seuil en points ou en dépense, leur multiplicateur de points et les avantages que vous choisissez d’accorder ;
- Les bonus de bienvenue et d’anniversaire, et des périodes où vos clients gagnent davantage de points, aux dates de votre choix ;
- Les récompenses : une remise sur les plats, ou un plat de votre carte dans la limite d’un montant que vous fixez, avec leur coût en points ;
- Une bannière qui présente le programme sur votre page de commande.
Les récompenses sont des remises à votre charge : c’est vous qui décidez de leur valeur.
Faire connaître votre programme de fidélité
Vous pouvez présenter le programme aux clients qui ont accepté de recevoir vos offres, au nom de votre restaurant et avec un lien de désinscription. Pour un envoi par SMS ou par WhatsApp, vous activez le canal correspondant depuis votre espace. L’accord du client est recueilli séparément pour l’e-mail d’une part, pour les SMS et WhatsApp d’autre part.
Le reste se fait sur place et en ligne : la bannière de votre page de commande, votre QR code de commande en vitrine ou sur vos sacs, et les outils présentés sur la page marketing restaurant.
Un programme qui fait revenir vos clients sur votre site
Un client qui a des points chez vous a une bonne raison de commander sur votre site plutôt qu’ailleurs. Il voit son solde et son palier dans « Mon compte », et la bannière de votre page de commande lui rappelle le programme.
Vous gardez la main sur la valeur des avantages : les récompenses sont des remises que vous fixez vous-même, et vous choisissez les périodes où vos clients gagnent davantage de points, par exemple pour faire découvrir un nouveau plat ou animer un service plus calme.
La commande en ligne sur laquelle repose le programme est présentée sur notre page commande en ligne pour restaurant.
Comment ça marche : du site au programme de fidélité
- Vous créez votre compte. Votre espace Dineora s’ouvre ensuite.
- Vous indiquez le nom de votre restaurant et vos préférences. Dineora retrouve votre fiche Google ; vous répondez à quelques questions sur la livraison, le retrait et les réservations.
- Votre site est créé d’après votre fiche Google, votre carte et vos photos. La carte est reconstruite par IA et devient votre page de commande en ligne.
- Vous validez la carte et votre site est mis en ligne. Il ne vous reste qu’à régler votre programme de fidélité dans votre espace et à l’activer.
Pour tout ce que contient le site, voyez la page site internet restaurant.
Questions fréquentes
Comment mettre en place un programme de fidélité dans un restaurant ?
Avec Dineora, depuis votre espace (Clients, puis Fidélité) : vous fixez le taux de points, les paliers, les bonus et les récompenses, puis vous activez le programme. Il apparaît alors sur votre page de commande en ligne.
Mes clients doivent-ils créer un mot de passe ?
Non. Ils se connectent avec leur adresse e-mail et un code reçu par e-mail. Le compte peut aussi être créé au moment de commander.
Le programme est-il visible dès la mise en ligne de mon site ?
Non. Il est désactivé par défaut : rien n’apparaît sur votre site tant que vous ne l’avez pas réglé et activé depuis votre espace.
Qui prend en charge les récompenses ?
Le restaurant : une récompense est une remise sur la commande, dont vous fixez la valeur. Les récompenses ne se cumulent ni entre elles ni avec un code promo.
Comment présenter le programme à mes clients ?
Une bannière le présente sur votre page de commande, et vous pouvez l’annoncer aux clients qui ont accepté de recevoir vos offres, avec un lien de désinscription.
Faut-il encore une carte de fidélité au restaurant ?
Pour les commandes en ligne, non : les points sont enregistrés dans le compte du client, sur votre site. Le programme ne compte pas les additions réglées en salle.
Mes clients peuvent-ils supprimer leur compte fidélité ?
Oui, à tout moment, depuis « Mon compte » : ils peuvent exporter leurs données ou supprimer leur compte, et leurs points sont alors effacés.