Dineora
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Comment fonctionne le click and collect pour un restaurant ?
Le click and collect, c’est la vente à emporter commandée en ligne : le client prépare sa commande à distance, vous la préparez, il la récupère sur place. Sur un site Dineora, le parcours est le suivant :
- le client ouvre votre site, ou scanne le QR code de votre page de commande ;
- il choisit ses plats, avec leurs tailles, options et suppléments ;
- il choisit le retrait, à l’adresse de votre restaurant ;
- il indique son nom, son e-mail, son téléphone et, s’il le souhaite, une remarque ;
- il envoie sa commande et reçoit une confirmation à l’écran ;
- vous recevez une alerte, avec tout le détail de la commande.
Le client n’a rien à installer : tout se passe sur votre site, depuis son téléphone ou son ordinateur.
Un logiciel de click and collect pour restaurant, relié à votre carte
Le click and collect n’est pas un outil de plus à brancher : c’est la page de commande de votre site, construite d’après la carte que vous avez validée. Quand vous changez un prix ou masquez un plat dans votre espace, la page de commande suit.
- Retrait seulement, si vous le souhaitez : vous le choisissez à la création du site, et vos clients ne voient alors aucune option de livraison.
- Une alerte à chaque commande, par SMS ou WhatsApp, par e-mail et par notification, et toutes les commandes réunies dans le même écran.
- Le détail de chaque commande : plats, tailles, options, suppléments, remarque du client et coordonnées.
- Des codes promo que vous créez, et des suggestions de plats au moment de commander.
- Des statistiques pour repérer les paniers abandonnés, les plats les plus vus et vos heures de pointe.
Vente à emporter au restaurant : de la commande au comptoir
Le client compose sa commande à distance, sur votre site, puis l’envoie. Elle vous parvient avec le nom, le téléphone et l’e-mail du client : vous savez qui vient chercher quoi, et vous pouvez le joindre en cas de besoin.
Comme la page de commande est construite sur la carte que vous avez validée, le client commande vos plats, à vos prix, avec les tailles et les suppléments que vous proposez. Il n’a pas à dicter sa commande au téléphone, et vous n’avez pas à la noter à la main.
Vous préparez la commande, le client la récupère au comptoir : votre vente à emporter s’organise autour de commandes déjà écrites, complètes et lisibles.
Comment ça marche : votre click and collect, étape par étape
- Vous créez votre compte. Le click and collect fait partie de chaque site Dineora.
- Vous indiquez le nom de votre restaurant et vos préférences. Dineora retrouve votre fiche Google. À la question « Livrez-vous ? », vous répondez « livraison et retrait » ou « retrait seulement ».
- Votre site est créé d’après votre fiche Google, votre carte et vos photos. Carte, photos et horaires sont récupérés automatiquement. Votre carte est reconstruite par IA et devient votre page de commande, avec les tailles, options et suppléments de vos plats.
- Vous validez la carte et ouvrez les commandes. Vous vérifiez les prix, vous validez : votre site est en ligne et prêt à recevoir les commandes à emporter.
Une solution de click and collect pour restaurant : votre site ou une plateforme ?
Les plateformes de commande vous rendent visible auprès de leurs utilisateurs, contre une commission sur chaque commande. Avec votre propre site, vous servez sans commission les clients qui viennent déjà chez vous, et vous gardez leur contact.
| Critère | Votre site Dineora | Plateforme de commande |
|---|---|---|
| Commission sur vos ventes | Aucune | Un pourcentage sur chaque commande |
| Contact client | Votre base clients, exportable en CSV | Le contact passe par la plateforme |
| Présentation | Votre site, votre carte, vos couleurs | Votre restaurant parmi d’autres |
Pour tout ce que permet la page de commande, voyez notre page commande en ligne pour restaurant.
Faire connaître votre vente à emporter
Un click and collect ne sert que s’il est connu. Depuis votre espace Dineora, vous disposez de :
- un QR code de commande, prêt à imprimer, avec le nombre de scans, pour votre vitrine, vos sacs ou vos flyers (voir notre page menu QR code) ;
- un flyer PDF prêt à imprimer, avec son QR code ;
- une page « lien en bio » pour vos réseaux, qui mène à la carte, à la commande et à la réservation ;
- des notifications à envoyer aux clients qui s’y sont abonnés sur votre site.
D’autres outils, comme les campagnes SMS et WhatsApp, s’activent depuis votre espace : voir notre page marketing restaurant. Et si votre restaurant n’a pas encore de site, tout commence par la création de votre site internet.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le click and collect pour un restaurant ?
C’est la commande en ligne avec retrait sur place : le client commande depuis votre site, puis vient chercher ses plats au restaurant.
Faut-il une application de click and collect pour mon restaurant ?
Non. Vos clients commandent depuis votre site, sur téléphone ou ordinateur, sans rien installer. Ceux qui le souhaitent peuvent s’abonner à vos notifications.
Que doit indiquer le client pour commander ?
Son nom, son e-mail et son téléphone, et s’il le souhaite une remarque. Il n’a ni application à installer ni compte à créer.
Le click and collect est-il relié à ma carte ?
Oui. La page de commande est construite d’après la carte que vous avez validée : quand vous changez un prix ou masquez un plat dans votre espace, elle suit.
Puis-je proposer le retrait sans la livraison ?
Oui. En choisissant « retrait seulement » à la création du site, vos clients ne voient aucune option de livraison au moment de commander.
Comment suis-je prévenu d’une commande à préparer ?
Chaque nouvelle commande vous est signalée par SMS ou WhatsApp, par e-mail et par notification, et apparaît dans l’écran des commandes de votre espace.
Comment faire connaître mon click and collect ?
Affichez le QR code de commande de votre espace en vitrine, sur vos sacs ou sur vos flyers, et ajoutez votre page « lien en bio » à vos réseaux : vos clients arrivent directement sur votre carte.